0
0 Dalam beberapa tahun terakhir, Teknologi Kecerdasan Buatan (AI) menjadi salah satu bidang yang paling cepat berkembang. Di Indonesia, perkembangan Kecerdasan Buatan memperlihatkan gejala yang sama dengan tren global.
Banyak perusahaan yang mulai melakukan eksplorasi dan mengintegrasikan Kecerdasan Buatan untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
Anak perusahaan Telkom Indonesia dan penyedia layanan Digital Business Process Outsourcing (BPO), Infomedia, mendatangkan solusi yang inovatif melalui pengimplementasian AI Automation dan Analytics (3A) baik dibagian front-end maupun backend perusahaan.
Dilansir dari medcom.id, Eddy Sofryano, selaku Direktur Utama Infomedia, mengatakan bahwa pentingnya bagi sebuah perusahaan untuk mengaplikasikan teknologi AI ini adalah salah satu cara agar dapat tetap agile terhadap perubahan dan dinamika bisnis yang terjadi begitu cepat.
Eddy menambahkan bahwa ia yakin dalam penerapan teknologi AI di setiap unit/fungsi dari sebuah perusahaan dapat memberikan peningkatan terhadap efisiensi maupun efektifitas bisnis yang jauh lebih tinggi.
Infomedia menawarkan beberapa aspek layanan penting, salah satunya adalah otomatisasi proses bisnis. Melalui AI Automation, banyak proses yang awalnya dilakukan secara manual kini dapat diotomatisasi.
Misalnya, Contact Center dan Omnichannel AI (OmniX AI) yang diaplikasikan dalam layanan pelanggan mampu untuk mengelola chatbot berbasis AI, menangani berbagai pertanyaan yang sering diajukan secara otomatis, menyampaikan rekomendasi tindakan kepada agen berdasarkan pola interaksi yang telah dianalisis dari data sebelumnya.
Hal tersebut dapat mengurangi beban kerja dari agen layanan pelanggan, serta memberikan tanggapan yang lebih cepat kepada pelanggan. Ini tidak hanya dapat meningkatkan efisiensi operasional, namun juga dapat menciptakan customer experience yang lebih optimal.
Selain itu, Infomedia juga menggunakan AI dalam menganalisis sebuah data. Dengan memanfaatkan algoritma machine learning, Infomedia mampu untuk membantu perusahaan dalam menganalisis data pelanggan serta memberikan solusi berbasis data yang lebih efektif.
Misalnya, analisis sentimen yang diimplementasikan pada umpan balik pelanggan dapat memberikan wawasan berharga terkait kepuasan para pelanggan dan area yang perlu dilakukan peningkatan. Dengan begitu, perusahaan tidak hanya mampu untuk memahami kebutuhan pelanggan, namun juga dapat memberikan tanggapan dengan lebih tepat dan cepat.
Melihat perkembangan yang tengah berlangsung, masa depan teknologi AI di Indonesia kemungkinan memiliki potensi yang sangat menjanjikan.
“Implementasi Contact Center AI di salah satu pusat layananan pelanggan yang dikelola Infomedia telah berhasil meningkatkan efisiensi hingga 30%. Kita dapat berharap bahwa penerapan teknologi ini akan semakin luas dan mendalam. Infomedia bukan hanya memperkenalkan teknologi, tetapi juga membangun kolaborasi yang mendukung inovasi dan pertumbuhan di sektor digital,” sambung Eddy dalam laman medcom.id.
Infomedia akan menghadirkan sesi conference dengan tema INFINITE, Infomedia Insight in Technology Excellence di akhir Oktober 2024 mendatang. Dalam acara ini, Infomedia akan mendatangkan kolaborasi antara pemerintah, sektor swasta, institusi maupun asosiasi agar dapat memberikan insight terkait revolusi AI.
