0
0 PT Kereta Api Indonesia (Persero), juga dikenal sebagai KAI, bertindak sebagai perantara antara penumpang Stasiun Rangkasbitung dan pelanggan Commuter Line yang mengklaim barang bawaannya tertinggal di dalam kereta.
Kasus ini menarik perhatian publik karena menyeret nama KAI, yang dikabarkan memecat Argi, layanan penumpang KAI yang menangani barang tumbler yang hilang.
Bobby Rasyidin, Direktur Utama KAI, mengatakan bahwa perusahaan menjunjung tinggi profesionalitas layanan dan memastikan bahwa setiap karyawan menerima dukungan penuh selama menjalankan tugas mereka.
“Setiap insan KAI berkomitmen melayani pelanggan dengan dedikasi yang tinggi. Pada saat yang sama, perusahaan berkewajiban melindungi dan memberikan dukungan kepada seluruh pekerja dalam menjalankan peran mereka,” ujarnya dalam siaran pers.
Kamis, 27/11/2025, pertemuan keluarga antara kedua pihak diadakan di Kantor KAI Wisata di Stasiun Gondangdia, Jakarta.
“Argi tetap menjadi karyawan KAI Group serta bagian dari garda terdepan pelayanan. Terus semangat bertugas dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan,” tegas Bobby.
Menurut Anne Purba, Vice President Corporate Communications KAI, proses penyelesaian secara kekeluargaan ini menunjukkan keterbukaan KAI Group terhadap umpan balik pelanggan.
“KAI memastikan seluruh proses pelayanan pelanggan berjalan sesuai ketentuan. Kami juga menegaskan bahwa tidak ada pemecatan terhadap petugas terkait sebagaimana isu yang sebelumnya beredar,” tegasnya.
Anne menambahkan bahwa KAI Group akan melakukan evaluasi menyeluruh untuk meningkatkan koordinasi layanan, termasuk prosedur pengelolaan barang tertinggal (lost and found).
“Kami terus meningkatkan integritas dan kesiapsiagaan seluruh pekerja, baik di area stasiun maupun selama perjalanan agar layanan semakin responsif dan terpercaya,” ujarnya.
KAI meminta semua pengguna untuk tetap mengawasi barang bawaan mereka, baik di stasiun maupun selama menggunakan kereta api, Commuter Line, dan layanan KAI Group lainnya.
