0
0 Istana Wakil Presiden (Wapres) pada Senin (11/11/2024) meluncurkan layanan “Laporan Wapres Massal”.
Usai Wakil Presiden Gibran Rakbuming Raka mengumumkan layanan tersebut melalui akun instagram pada hari Minggu (10/11/2024) sejumlah warga mendatangi Istana Wakil Presiden untuk mengadukan permasalahan tersebut.
Warga yang datang kemudian diantar ke sebuah ruangan besar, beberapa anggota staf siap menerima keluhan warga.
Sapto Harjono Deputi Bidang Administrasi Sekretariat Wakil Presiden mengatakan layanan pengaduan mampu menangani 50-60 orang.
Sebab, layanan masih terbatas pada beberapa hari pertama.
“Tentu dari segi sumber daya manusia dan infrastruktur kita pasti terbatas, makanya kemungkinan untuk sementara kita batasi sekitar 50 orang saja,” kata Sapto di kediaman Wakil Presiden, Senin.
Sapto menyatakan, batasan pengaduan ini juga memperhatikan jam kerja yang buka mulai pukul 08.00 WIB hingga 14.00 WIB.
Namun, dia mengakui pihaknya berniat memantau alur dan perkembangan pengaduan agar bisa melayani lebih banyak masyarakat.
Jika jumlah pelapor mencapai 50 orang hingga pukul 14.00 WIB, maka layanan akan dilanjutkan hingga jam tutup.
“Nanti kita lihat perkembangan arus para pengadu. (Sekarang) 50 sambil kita akan lihat seperti apa.
Mungkin minggu ini kita batasi sementara, tapi alur pengaduannya kita lihat saja nanti bagaimana,” ucapnya.
“Waktunya dari jam 08.00 sampai jam 12.00, istirahat. Kemudian 13.00 – 14.00, selesai sampai jam 14.00.
“Oleh karena itu, kami membatasi waktu dan memperhitungkan kemungkinan waktu dengan tunjangan 50 atau maksimal 60 orang,” imbuhnya.
Lebih lanjut Sapto mengungkapkan bahwa peluncuran layanan pengaduan ini merupakan perintah langsung dari Gibran Rakabuming.
Setelah pengaduan diajukan, masyarakat dikonsultasikan mengenai sifat pengaduan dan diproses lebih lanjut oleh tim sekretaris Wakil Presiden.
Selain pengaduan di tempat, para pihak juga menerima pengaduan melalui WhatsApp atau online.
“Iya, (pengadu diterima) dari jajaran Setwapres, dan di dalam IG-nya Pak Wapres disampaikan bahwa beliau kalau ada waktu juga akan hadir secara langsung untuk menemui para pengadu. Untuk penerima kita siapkan 10 table di sini, 10 orang, ada pendamping juga,” jelas Sapto.
